Overview
A nossa política de devoluções e reembolsos tem o prazo de 30 dias. Se se tiverem passado 30 dias desde a sua compra, não lhe podemos fornecer um reembolso ou troca totais.
Para ser elegível para a devolução, o seu item não deverá ter sido utilizado e deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido. Também deverá estar na embalagem de envio original.
Há vários tipos de bens que não podem ser reembolsáveis tais como acessórios e produtos personalizados.
Além disso, outros itens não reembolsáveis são:
- Cartões de oferta
- Produtos digitais (cursos, ebooks, planners e outros downloads)
Para concluir a sua devolução, requeremos obrigatoriamente o recibo ou comprovativo de compra.
Há alguns casos em que só garantimos reembolsos parciais:
- Livros com claros sinais e uso
- Qualquer item que não se encontre no seu estado original, esteja danificado ou com partes em falta por motivos alheios à nossa vontade
- Qualquer item devolvido após os 30 dias
Reembolsos
Após a recepção e análise do seu pedido de reembolso, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do reembolso.
Se o reembolso for aprovado, ele será processado e receberá o valor devolvido através do método original de pagamento após um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou perdidos
Se ainda não tiver recebido um reembolso, primeiramente verifique junto da sua conta bancária novamente.
Depois, entre em contacto com a sua empresa de cartão de crédito, pois poderá levar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente recebido.
De seguida contacte novamente o seu banco visto que o tempo de processamento dos reembolsos poderá variar entre bancos.
Se tiver tentado todos os passos anteriores e ainda não tiver recebido o seu reembolso entre em contacto connosco através do e-mail geral@maniadaslembrancas.pt
Itens em desconto
Somente itens com os preços habituais poderão ser reembolsados. Itens em desconto não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para geral@maniadaslembrancas.pt e peça-nos a nossa morada completamente para que reenviemos o seu produto.
Presentes
Se o artigo tiver sido marcado como presente quando foi comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um certificado de oferta.
Se o artigo não tiver sido marcado como presente quando foi comprado, ou se a pessoa que enviou o presente tiver mandado enviar a encomenda para si mesmo para a oferecer posteriormente, enviaremos um reembolso ao dador do presente e ele ficará a saber da sua devolução.
Envio de devoluções
Para devolver o seu produto, deve enviá-lo por correio para a nossa sede. Peça a nossa morada completa por e-mail em geral@maniadaslembrancas.pt
O utilizador será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo do local onde vive, o tempo que o produto trocado pode demorar a chegar até si pode variar.
Se estiver a devolver artigos mais caros, pode considerar utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contacto através do e-mail geral@maniadaslembrancas.pt para esclarecer as suas dúvidas relativas a devoluções e reembolsos.